Politiques

Programmes scolaires Artshine

Politique de remboursement : Toutes les inscriptions aux programmes scolaires sont des ventes fermes. Aucun remboursement ne sera effectué.*

Inscription tardive : Les inscriptions tardives seront acceptées jusqu'à la troisième semaine d'un programme de plusieurs semaines, sous réserve de places disponibles dans le cours. Les inscriptions tardives seront calculées au prorata. Des frais d'inscription tardive de 25,00 $ seront appliqués à toutes les inscriptions tardives. Veuillez noter qu'une inscription tardive correspond à toute inscription effectuée après la clôture des inscriptions en ligne.

Politique en cas d'intempéries/grève scolaire/fermeture d'école : Les participants aux cours concernés recevront un coupon « Intempéries/Grève scolaire/Fermeture d'école », qui pourra être utilisé lors de l'inscription à de futurs cours Artshine. Le coupon aura une valeur équivalente au cours annulé. Il sera valide pendant 1 an à compter de la date d'émission. Aucun remboursement ne sera effectué.

Cours manqués : Aucun remboursement, aucune réduction sur les inscriptions futures ni aucun cours de rattrapage ne seront offerts pour les cours manqués.*

Annulation de cours : Artshine se réserve le droit d'annuler des cours à tout moment pour des raisons incluant, sans s'y limiter : un nombre insuffisant d'inscriptions, un conflit d'horaire ou un conflit lié à l'instructeur. Les cours annulés par Artshine seront reportés, feront l'objet d'un crédit pour un futur cours ou seront remboursés à la discrétion d'Artshine.

*Sous réserve de la discrétion du bureau d'Artshine. Les demandes de remboursement seront évaluées au cas par cas. Les remboursements approuvés seront diminués de 10 % pour les frais d'administration et de traitement marchand.

 

 

Ateliers virtuels Artshine (périscolaire, Studio 44 et communauté accessible)

Politique de remboursement : Toutes les inscriptions aux ateliers virtuels sont des ventes fermes. Aucun remboursement ne sera effectué.*

Inscription tardive : Les inscriptions tardives ne seront pas acceptées.

Politique d'entrée tardive en cours : Après l'e-mail de « bienvenue » initial, Artshine n'envoie pas d'e-mails de rappel pour les cours. Il est donc de votre responsabilité d'être prêt pour le cours et d'entrer dans la salle virtuelle à temps pour votre atelier prévu. Artshine n'est pas responsable des entrées tardives dans un atelier Zoom. Aucun remboursement ne sera effectué pour une entrée tardive.*

Cours manqués : Aucun remboursement, aucune réduction sur les inscriptions futures ni aucun cours de rattrapage ne seront offerts pour les cours manqués.*

Perte de connexion Internet (par le participant) : Artshine n'est pas responsable des pertes de connexion Internet causées par le participant. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de perte de connexion Internet.*

Perte de connexion Internet (par Artshine) : Si Artshine perd la connexion Internet, l'instructeur fera tout son possible pour rétablir le cours virtuel et reprendre le projet. Si la connexion est interrompue plus longtemps que prévu, l'instructeur enverra soit un récapitulatif du cours aux participants, avec des photos et des instructions pour terminer le projet, soit demandera à consacrer du temps supplémentaire la semaine suivante pour terminer le projet. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de perte de connexion Internet.*

Matériel manquant : Le matériel Artshine est expédié à l'avance via Postes Canada. En raison de l'évolution des normes de livraison qui échappent au contrôle d'Artshine, votre matériel pourrait arriver en retard. Si vous n'avez pas reçu votre matériel 3 jours avant le début de votre cours Artshine, veuillez envoyer un e-mail à manager@artshine.ca.

Annulation de cours : Artshine se réserve le droit d'annuler des cours à tout moment pour des raisons incluant, sans s'y limiter : un nombre insuffisant d'inscriptions, un conflit d'horaire ou un conflit lié à l'instructeur. Les cours annulés par Artshine seront reportés, feront l'objet d'un crédit pour un futur cours ou seront remboursés à la discrétion d'Artshine.

 

*Sous réserve de la discrétion du bureau d'Artshine. Les demandes de remboursement seront évaluées au cas par cas. Les remboursements approuvés seront diminués de 10 % pour les frais d'administration et de traitement marchand. Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés.

 

 

Ateliers Studio 44 – En présentiel

Politique de remboursement : Toutes les inscriptions aux ateliers du Studio 44 sont des ventes fermes. Aucun remboursement ne sera effectué.*

Inscription tardive : Les inscriptions tardives ne seront pas acceptées.

Politique en cas d'intempéries : Les ateliers du Studio 44 annulés par Artshine donneront lieu à l'émission d'un coupon « Intempéries », qui pourra être utilisé lors de l'inscription à de futurs ateliers Artshine. Le coupon aura une valeur équivalente au cours annulé. Il sera valide pendant 1 an à compter de la date d'émission.

Cours manqués : Aucun remboursement, aucune réduction sur les inscriptions futures ni aucun cours de rattrapage ne seront offerts pour les cours manqués.*

Annulation de cours : Artshine se réserve le droit d'annuler des cours à tout moment pour des raisons incluant, sans s'y limiter : un nombre insuffisant d'inscriptions, un conflit d'horaire, un conflit lié à l'instructeur et des intempéries. Les cours annulés par Artshine seront reportés, feront l'objet d'un crédit pour un futur cours ou seront remboursés à la discrétion d'Artshine.

 

*Sous réserve de la discrétion du bureau d'Artshine. Les demandes de remboursement seront évaluées au cas par cas. Les remboursements approuvés seront diminués de 10 % pour les frais d'administration et de traitement marchand.

 

Bourses Artshine

Inscription : Félicitations pour l'obtention d'une bourse pour un programme Artshine ! Les bourses Artshine offrent à votre jeune artiste la possibilité de participer gratuitement à un programme Artshine en présentiel ou virtuel. Veuillez remplir le formulaire de bourse et le renvoyer à votre école ou à manager@artshine.ca.

Annulation de cours : Artshine se réserve le droit d'annuler des cours à tout moment pour des raisons incluant, sans s'y limiter : un nombre insuffisant d'inscriptions, un conflit d'horaire ou un conflit lié à l'instructeur. Les participants boursiers ne recevront aucun remboursement ni crédit d'aucune sorte à utiliser pour une future inscription à un programme.

 

 

Fêtes d'anniversaire

Politique de réservation : Nous recommandons que les demandes pour les fêtes d'anniversaire soient effectuées 1 à 2 mois à l'avance, car les dates et la disponibilité des instructeurs se remplissent rapidement. Des frais de déplacement peuvent être facturés si aucun instructeur Artshine n'est disponible dans la zone demandée. Un dépôt non remboursable de 50 $ est dû au moment de la réservation pour confirmer votre date.

Paiement et nombre final d'invités : Votre dépôt sera déduit du montant total de votre fête. Le nombre final d'invités et le paiement de la fête sont dus 7 jours ouvrables avant votre fête en présentiel, ou 14 jours ouvrables avant votre fête virtuelle. Une réduction du nombre final d'invités peut être effectuée après ce délai, mais aucun remboursement ni crédit ne sera accordé. Vous recevrez une facture officielle de fête pour le paiement. Notre méthode de paiement privilégiée est le virement Interac. Le défaut de fournir le nombre d'invités et le paiement à temps entraînera l'annulation de votre fête par Artshine. Les dépôts de réservation ne sont pas remboursables.

Politique d'annulation : Nous demandons que les fêtes en présentiel soient annulées au moins 7 jours ouvrables à l'avance, et les fêtes virtuelles au moins 14 jours ouvrables à l'avance. Les fêtes annulées plus de 7 jours ouvrables à l'avance (pour le présentiel) ou 14 jours (pour le virtuel) recevront un remboursement complet (y compris le dépôt de réservation). Les fêtes annulées moins de 7 jours ouvrables à l'avance (pour le présentiel) ou 14 jours (pour le virtuel) ne seront pas remboursées, et les dépôts de réservation ne seront pas restitués. Alternativement, vous pouvez demander un changement de date. Les demandes de changement de date ne sont pas garanties et sont soumises à des frais administratifs de 25,00 $.

Politique de location du Studio 44 : Artshine a le plaisir d'annoncer que les fêtes d'anniversaire peuvent être organisées au Studio 44 (situé au 44 Gaukel Street, Kitchener), sous réserve de disponibilité. Du temps supplémentaire (par tranches d'une heure) peut être ajouté à votre réservation au Studio 44 moyennant des frais supplémentaires de 25,00 $ + TVH par heure (par ex. pour le gâteau et les cadeaux). Le Studio 44 peut accueillir un maximum de 15 invités. Des frais de ménage de 30,00 $ + TVH seront ajoutés à toutes les réservations au Studio 44.

Option de fête virtuelle : Une fête d'anniversaire virtuelle, via Zoom, peut être demandée au moment de la réservation. Le matériel pour le projet artistique peut être envoyé par la poste au domicile de l'hôte de la fête pour distribution ou peut être envoyé au domicile de chaque invité individuel. Des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront. Pour éviter les frais d'expédition, les kits de fête peuvent être récupérés au bureau d'Artshine pendant les heures d'ouverture.

Avis de non-responsabilité : En cas de circonstances indépendantes de la volonté d'Artshine (météo, maladie, urgence), nous nous réservons le droit de reporter, de changer de personnel, ou d'annuler et de rembourser votre fête.

Responsabilité : Je renonce à tout droit de réclamation contre les propriétaires, le personnel et les enseignants d'Artshine en cas d'accident, de blessure, ou de perte ou dommage d'objets personnels et de propriété. Je comprends qu'un adulte, âgé de 18 ans ou plus, autre que l'instructeur Artshine, doit rester sur place et dans la salle pendant la fête, et ne peut pas laisser un instructeur ou un membre du personnel d'Artshine sans surveillance. Je comprends qu'il est de ma responsabilité de nettoyer toute nourriture, boisson, cadeau, décoration, etc. apportés de l'extérieur au Studio 44. Je comprends que le Studio 44 n'est pas autorisé à vendre de l'alcool et qu'aucun alcool ne peut être apporté dans les locaux.

 

 

Renforcement d'équipe (Team Building)

Politique de réservation : Nous demandons que les demandes de renforcement d'équipe soient effectuées au minimum 1 à 2 mois à l'avance. Des frais de déplacement peuvent être facturés si aucun instructeur Artshine n'est disponible dans la zone demandée. Le paiement est dû en totalité 1 semaine avant l'événement de renforcement d'équipe. Un e-mail sera envoyé concernant le paiement et une facture sera émise. Les modes de paiement acceptés incluent la carte de crédit, le virement électronique ou le chèque envoyé au bureau d'Artshine.

Politique d'annulation : Les annulations pour le renforcement d'équipe doivent être effectuées au minimum 3 jours ouvrables à l'avance. Des remboursements complets, diminués de 25,00 $ pour frais d'administration et de traitement marchand, seront émis pour les demandes faites au minimum 3 jours ouvrables à l'avance. Si un événement virtuel de renforcement d'équipe a été choisi et que le matériel a déjà été envoyé, le remboursement sera également diminué des frais de matériel et d'expédition. Les demandes d'annulation effectuées moins de 3 jours ouvrables à l'avance ne seront pas remboursées.

Option de renforcement d'équipe virtuel : Un atelier virtuel de renforcement d'équipe, via Zoom, peut être demandé au moment de la réservation. Le matériel pour le projet artistique peut être envoyé au bureau de l'entreprise pour distribution aux participants ou peut être envoyé au domicile de chaque participant individuel. Des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront.

 

 

Camps Artshine

Âge des campeurs : Les campeurs doivent avoir terminé au moins une année de maternelle ou l'équivalent en éducation et socialisation. Cela place les plus jeunes campeurs à 4 ou 5 ans. S'ils ont 4 ans au moment du camp, ils doivent avoir 5 ans durant la même année civile que le camp auquel ils participent.

Soutien supplémentaire : À l'heure actuelle, Artshine n'est pas en mesure de fournir un soutien individuel dans ses camps. Artshine accueille les personnes de soutien certifiées pour accompagner les campeurs qui bénéficieraient d'un soutien dédié. Les personnes de soutien doivent être coordonnées et fournies par la partie qui effectue l'inscription. Artshine n'assumera aucune responsabilité financière concernant ladite personne de soutien. Artshine doit vérifier la certification de ladite personne de soutien, et toutes les personnes de soutien âgées de 18 ans et plus doivent fournir une vérification de casier judiciaire récente avec filtrage pour le secteur vulnérable. La personne de soutien peut également être tenue de suivre la formation du personnel de camp d'Artshine, et ne sera en aucun cas remboursée ou rémunérée par Artshine.

Politique d'annulation et de remboursement : Aucun remboursement ne sera effectué.

Inscription tardive : Les inscriptions tardives aux camps Artshine ne seront pas acceptées.

Jours de camp manqués : Aucun remboursement, aucune réduction sur les inscriptions futures ni aucun cours de rattrapage pendant un autre jour/semaine de camp ne seront offerts pour les journées de camp manquées.

Annulation de camps : Artshine se réserve le droit d'annuler des camps à tout moment pour des raisons incluant, sans s'y limiter : un nombre insuffisant d'inscriptions, un conflit de camp ou un conflit lié à l'instructeur. Les camps annulés par Artshine seront reportés, feront l'objet d'un crédit pour un futur cours ou seront remboursés à la discrétion d'Artshine.

Politique sur la violence et les comportements destructeurs : Si un campeur adopte un comportement qui compromet la sécurité des autres ou cause des perturbations ou des dommages importants, Artshine se réserve le droit d'exiger une récupération immédiate et d'exclure le campeur du reste de la session de camp. Les parents ou tuteurs seront contactés immédiatement. Des remboursements seront effectués pour les jours de camp restants après la date de renvoi. Cette politique s'applique aux comportements dirigés vers tout campeur, membre du personnel d'Artshine, bénévole ou installation de camp. Les comportements interdits incluent, sans s'y limiter, l'agression physique, l'utilisation d'objets pour causer des dommages, les menaces ou les dommages intentionnels à la propriété. Artshine se réserve le droit de déterminer si la conduite d'un campeur relève de cette politique et si un renvoi est nécessaire pour maintenir un environnement sûr pour tous les participants.

Santé et sécurité : Les camps Artshine suivront toutes les politiques et protocoles du bâtiment, ainsi que les réglementations fédérales et provinciales. Les changements apportés à ces politiques seront effectués conformément aux réglementations gouvernementales provinciales et fédérales.

Retour en confinement : En cas de retour de l'Ontario/Kitchener-Waterloo en état de confinement et de l'incapacité d'Artshine à organiser des camps en présentiel, nous continuerons à proposer des camps d'été en ligne/virtuellement via Zoom. Tout le matériel sera expédié à votre domicile au préalable. Les horaires des camps resteront les mêmes que ceux indiqués à l'origine. Aucun remboursement ne sera effectué.

 

 

Artshine en boîte

Date limite d'abonnement : Le dernier jour pour commander « Artshine en boîte » et le recevoir le mois même est le 5 du mois (par ex. pour recevoir la boîte de juin, votre commande doit être reçue avant le 5 juin). Les abonnements placés après le 5 du mois recevront la boîte du mois suivant (par ex. les commandes placées le 7 septembre recevront la boîte d'octobre).

Politique d'annulation et de remboursement d'abonnement : Les abonnements à « Artshine en boîte » sont renouvelés automatiquement. Vous recevrez un e-mail environ 3 jours avant la date de renouvellement automatique vous demandant si vous souhaitez annuler ou renouveler votre abonnement. Si vous rencontrez des difficultés pour annuler votre abonnement, veuillez envoyer un e-mail à subscriptions@artshine.ca pour obtenir de l'aide. Les demandes d'annulation et de remboursement effectuées après la période de renouvellement automatique ne seront pas traitées.*

 

*Sous réserve de la discrétion du bureau d'Artshine. Les demandes de remboursement seront évaluées au cas par cas.

 

Politiques d'expédition

Délai d'expédition : Les abonnements à « Artshine en boîte », les commandes premium et saisonnières seront expédiés une fois par mois, après le 5 du mois. Les kits d'ateliers virtuels Artshine seront expédiés une fois par mois, environ 1 semaine avant le début du cours. Les numéros de suivi ne sont pas disponibles pour les commandes à ce jour. Veuillez prévoir de 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison, car nos partenaires d'expédition subissent des retards en raison de la COVID-19. Veuillez contacter manager@artshine.ca si vous pensez avoir dû recevoir une livraison et que ce n'est pas le cas.

Remboursements d'expédition : Aucun remboursement ne sera effectué sur les commandes en raison de problèmes ou de retards de livraison. Veuillez contacter manager@artshine.ca si vous pensez avoir dû recevoir une livraison et que ce n'est pas le cas.

 

Chèques-cadeaux et cartes-cadeaux

Les chèques-cadeaux et les cartes-cadeaux sont des ventes fermes, non remboursables et n'ont aucune valeur en espèces

Les chèques-cadeaux et les cartes-cadeaux ne seront pas honorés au-delà de leur date d'expiration indiquée